RETOUR

DROIT DE RETRACTATION

Exercice du droit de rétractation

Le Client dispose d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours suivant la date à laquelle il a reçu les produits, afin de retourner le ou les produit(s) commandés sans avoir à se justifier ni à payer de pénalités, conformément à la Directive 2011/83/UE du 25 octobre 2011 telle que transposée. 

Toute rétractation de commande doit être notifiée :

- par email à contact@dorianevanovereem.com

- par courrier :

Doriane van Overeem
Service Client e-shop
380, Avenue de la Couronne, boite 2
1050 Bruxelles
Belgique


Modalités de retour

Après avoir notifié Doriane van Overeem de sa rétractation, le Client doit retourner les produits concernés dans un délai maximum de 14 jours à compter de cette notification.

Le retour des produits dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation doit être effectué conformément aux conditions décrites à l’article 8.2 ci-dessous.

Le remboursement des produits lié au droit de rétractation sera effectué dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception des produits par Doriane van Overeem.


ECHANGE ET REMBOURSEMENT DES PRODUITS

Garantie satisfait ou remboursé

Sans préjudice des dispositions sur le droit de rétractation figurant à l’article 7, Doriane van Overeem offre aux Client un délai de 14 jours calendriers pour se rétracter et 14 jours calendriers pour renvoyer le produit à compter de la date de réception des produits pour retourner tout ou partie de sa commande ne lui donnant pas satisfaction, afin de les échanger, ou de se faire rembourser.

Aucun produit acheté sur le site ne pourra être repris en boutique.

En cas de retours anormaux ou abusifs, Doriane van Overeem se réserve le droit de ne pas accepter le retour et de refuser une commande ultérieure.

Conditions et modalités de retour

Tous les produits retournés par le Client, que ce soit dans le cadre du droit de rétractation ou de la garantie satisfait ou remboursé, ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés, salis ou lavés par le Client. Ils doivent être retournés complets, avec leurs sachets et/ou portant leur étiquette dans un emballage approprié.

Les frais de retour sont à la charge du Client. Les frais de livraison facturés lors de l'expédition de votre commande vous sont remboursés seulement dans le cadre de l’exercice de votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis et uniquement si vous retournez l’intégralité de votre commande.

Les produits devront être retournés à notre entrepôt, à l’adresse suivante :

Doriane van Overeem
Service Client e-shop
380, Avenue de la Couronne, boite 2
1050 Bruxelles
Belgique

Doriane van Overeem ne saurait être tenu responsable de toute perte ou dommage survenant en cours de transport, il est donc recommandé au Client d'utiliser un service d'envoi suivi. En cas de perte ou de dommage en cours de transport, le Client devra s’adresser directement à son transporteur. 

Si les articles ne sont pas reçus à l’entrepôt, Doriane van Overeem ne pourra pas traiter le retour.

Remboursement

Une fois les produits retournés vérifiés par Doriane van Overeem, le Client sera remboursé conformément au mode choisi sur son bon de retour. Le remboursement sera effectué dans les trente (30) jours calendrier à compter de la date de réception des produits par Doriane van Overeem.